- 新型コロナウイルスの影響で、ホテルズドットコムで予約していたホテルに行けない！
- ホテルズドットコムで予約したホテルは返金不可のプランなんやけどお金返ってくる？
コロナのせいで行けない、または行けなかったホテルズドットコムの返金不可のホテルは返金に応じてもらえるのか？
今回は、Moose（ムース）が現在進行形で対応中のホテルズドットコムの返金不可プランの返金についてお伝えします。
- 2019年、デンマークのホテルをホテルズドットコムで予約。
- 2020年、コロナ発生でホテルズドットコムからバウチャー発行。（バウチャーは1年間有効で、予約したホテルでのみ使用可）
- 2020年8月、バウチャーを使って翌年の予約。
- 2021年5月、今年も行けないので返金を求める。
返金不可プランのホテル予約は、最安値の代わりに当然ながら返金されないというのが常です。
しかし、新型コロナウイルスのせいで世界中で入国制限などの影響がでている現在の場合はどうなるのでしょうか？
さらにMoose（ムース）のように、バウチャーをもらっても予約したホテルでしか使えなく、しかも有効期限が付いていたら使用するしかないですよね？
という事で、今回2年越しになるこのホテル予約の返金をホテルズドットコムに求めています。
デンマークのホテルの予約金額や詳しい詳細が気になる方は2021年海外旅行はどうなる？失敗しない旅行計画の立て方に書いていますので、併せて読んでみて下さい。
どんな結果になるのかまだわかりませんが、同じような状況の方の役に立てるよう記事にしました。
ホテルズドットコムへの返金＆キャンセル連絡手段
まずは、ホテルズドットコムへの連絡手段を載せておきますね。
公式サイトから簡単に見つけられますが、念のため。
- ホテルに関する電話→03-6743-8545（午前7時～深夜0時）
- 航空券やパッケージに関する電話→03-4477-4628（午前7時～深夜0時）
- LINEによるメッセージ
カナダから上記の電話にかけると物凄い高くつくので、LINEメッセージ対応があってかなり助かりました。
日本のカスタマーサービスって本当に神です。
北米のホテルズドットコム連絡手段
万が一、北米のホテルズドットコムに連絡しないといけない方のために連絡手段を載せておきますね。
これ、実はかなり見つけるのに苦労しました。
理由は、連絡先と検索するとめちゃくちゃ電話番号があって、どれが正しいのか不明だからです（笑）
とりあえず全部ホテルズドットコムの自動音声につながります。
- ローカル＆無料電話→800-246-8357、877-632-4024
- 海外からの電話（通話料金かかります。）→417-521-0846
- カスタマーサービス（変更・キャンセルに関する質問）→800-246-8357
- カスタマーサービス（航空券やパッケージに関する質問）→855-844-1508、800-492-9520
- Facebookでメッセージ
- Twitterでメッセージ
- オンラインバーチャルエージェントチャット
電話は土日関係なく24時間対応だと自動音声が教えてくれました。
24時間対応は嬉しいですが、先に忠告しておきます。
電話はなっっっっっっっっかなか繋がりません（笑）
Moose（ムース）は4時間くらい待っても繋がりませんでした。
FacebookやTwitterで連絡しても、すぐに返事は返ってこないので緊急の方はこの手段は却下ですね。
バーチャルエージェントチャットは一般的な質問なら役に立ちますが、今回のような少し事情を説明しないといけないような場合は役に立ちません。
カナダに住んでいるので、てっきり英語でないとダメだと思ってかなり無駄な時間を使ってしまいました。
ホテルズドットコムの返金不可ホテルのキャンセル体験談
この記事を書いているのは2021年5月16日、まさにホテルの宿泊予定日の1か月前です。
コロナのせいで、旅行関連の企業カスタマーサポートセンターが通常より忙しいのは理解しています。
基本的にフライトやホテル関連の予約キャンセルや変更は、出発日に近い方から優先なので日が近くなってからかけ直してくださいと電話の自動音声から伝えられます。
ですが、北米式カスタマーサービスを舐めてはいけません。
自動音声に従って、予約日や出発日直前に電話をしようものなら問題解決は絶対にありえません（笑）
なので、今回は1か月前をめどに連絡することにしました。
が！
電話は一切繋がりません。
ホテルズドットコム北米カスタマーサービスの待ち時間
3時間以上保留音を聞き続けても、途中で切れたりと酷いものです。
朝からかけても、1時間くらいで勝手に電話が切れたり永遠に保留という事が続きました。
保留中に同時進行で行った事
1日目がこんな感じで酷すぎたので、2日目は電話と同時にFacebook、Twitter、バーチャルエージェントでのテキストなど出来る事全て同時進行で行いました。
が、どれもすぐに返事がくるものではないので、結局は電話に誰かが出てくれるのを待つしかありませんでした。
予約の料金を支払ったのがカナダドルだったので、カナダかアメリカのカスタマーサービスじゃないと対応できませんと言われるかと思ったのですが、日本のホテルズドットコムにもダメ元で連絡する事にしました。
日本のホテルズドットコムの対応は神
日本のホテルズドットコムのカスタマーサービスへの連絡手段は、上記でもお伝えしたように電話とLINEです。
Moose（ムース）は電話は無理なので、LINEでのメッセージにしました。
営業時間が日本時間の朝7時からなので、早速LINEメッセージするとすぐに返事が返ってきました。
ホテルズドットコムからのLINE返信
自動で返ってくるメッセージと違って、人間がメッセージを書いているので安心しました。
電話より対応が早い気がします。
日本のホテルズドットコムのLINE対応例
しかも、丁寧！
もうね、サービスは日本に限るって心から思います。
とりあえず、今はホテル側からの返事待ちということで、後日LINEに結果を連絡してもらえることになりました。
北米のホテルズドットコムの電話対応は草
それに比べて、北米のホテルズドットコムの酷い事・・・。
北米のホテルズドットコムへの電話歴
この通話時間は、保留音楽が流れていてる間の待ち時間でその後自動で切れたり、こっちが業を煮やして切ったりした時間です。
この写真に乗せていないだけで、本当はもっとあります。
相方の電話も借りて、2代同時で電話していましたから（笑）
この間、自動音声のみで人間とは一切話していません！
笑えるくらい酷いでしょ？
かれこれ3日程やって、ようやく電話が繋がりましたが、その内容もなかなかでしたよ。
1回目は同じホテルでのみ使えるバウチャーでしたが、それを使って今回予約して今こうなっている訳ですよね？返金が無理なら、ホテルズドットコム内全てのホテルで使えるバウチャーに変更してもらえませんか？
速攻で、さらに保留されました（笑）
この間、電話が切れないかヒヤヒヤしました。
いやいやいや！
それで諦められるなら最初っから4時間以上も待ってませんから。
分かっていた対応でしたが、こちらも引き下がれません。
1回目の時にそのホテルでのみ使えるバウチャーを頂きましたが、有効期限があった為それを使って再予約をしました。でも、それがまたこのような事になった訳ですよね？2年越しでこうなのですから、違う対応をお願いします。
・・・・え！？
何のことを言っているのかと耳を疑いました。
埒が明かないのでマネージャーをお願いし、再度状況説明をしました。
結局、48時間後にホテルズドットコムからe-mailで何かしらの回答を送るということで通話を終了することになりました。
返金不可のホテルで返金されるのか？
今現在の状況ですが、日本のホテルズドットコムの方からはホテル側の対応待ちということで5月24日まで返事待ちしています。
北米のホテルズドットコムは、24時間以内にe-mailで何かしらの連絡をくれるということでこちらも返事待ちをしています。
個人的に、北米のホテルズドットコムからのe-mailは来ないと信じています（笑）
なので、日本のホテルズドットコムのLINE返信をかなり期待して待っている状態です。
コロナ後の旅行予約は無料キャンセルや変更可を選択するべし
今回のことで心から思った事は、いつ何があるか分からないので絶対にキャンセル無料や変更可能なプランやチケットを予約するべきという点です。
まさか、コロナウイルスが蔓延して世界中がこんな事になるなんて誰も想像していなかったでしょうが、起こってしまった事は仕方がありません。
間違いや失敗をどうやって次に活かすかが大事です。
これからホテルや旅行を予約しようと思っている方は、ぜひキャンセル無料や変更可能なプランを選ぶ事を強くおすすめします。
2021年度中の海外旅行を計画している方は少ないと思いますが、もし考えているのなら2021年海外旅行はどうなる？失敗しない旅行計画の立て方の記事をぜひ読んでみて下さい。
皆様が色々な面で損をしないためのお手伝いが少しでも出来れば嬉しいです。
