- ホテル予約したのに当日予約がありませんって言われたらどうしたらいい？
- 現地で予約系のアクシデントに見舞われたらどう対処したらいいの？
本日はそんな疑問にお答えする記事を用意しました。
旅にアクシデントはつきものですよね。
Moose（ムース）も色々な旅のアクシデントに遭遇してきましたが、今回の滞在先予約が無いというのはかなり困るアクシデントの１つでした。
そこで今回は、ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の本音口コミもお届けしつつ、Moose（ムース）が実際にどうやってホテル予約のないトラブルを切り抜けたのかをメインにお伝えしようと思います。
万が一、皆さまが同じようなシチュエーションに陥ってしまった時の解決の糸口になれば嬉しいです。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の予約が無かった理由
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）外観
今回Moose（ムース）は、エクスペディアを利用して旅の予約をしました。
大半の旅の予約は、半年前くらいに行います。
皆さまも同じですかね？
コロナ渦の影響も考慮し、ギリギリまでキャンセルが可能な宿を予約していました。
出発直前までに飛行機の遅延やキャンセル、コロナでの隔離話も出てこなかったので安心して旅路につきました。
ところが、ホテルに着いてチェックインをしようと予約の確認メール印刷分を受付の人に見せても、予約が無いと言われてしまったのです。
なんと、このホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）はオーナーがコロナ渦で代わってしまい別のホテルになっていたのです。（リンクはホテルの公式サイトに飛びます。）
さらに酷いことに、その旧オーナーは予約情報や予約の前金を現在のオーナーに引き継がなかったので、現オーナーはホテル経営を引き継いだ日以前の情報が全くない状態だったのです。
色々とツッコミどころがあり、かなり呆れましたし怒りもこみ上げてきました。
エクスペディアぐらいの大手旅行予約サイトなら、以前に予約をした人の情報くらいすぐに提供できたはずですし、オーナー変更の情報を分かった時点でウェブサイト上で掲載するべきです。
なのになにもされずに、旅行を楽しみにしている旅人にしわ寄せがくるなんて不公平極まりない。
現段階では支払ってあるホテルの金額が返金されるかすらも分からず、さらに宿無し状態。
新しくホテルの予約をしようにも、Wi-Fi頼りで携帯SIMを買っていなかったので検索すらできませんでした。
また、チェックイン後に色々と行きたい所もあったので、これ以上無駄な時間を使って折角の観光時間を削りたくもありません。
とりあえず妥協して、言われるがまま新しくホテルでの当日予約をし再度全額支払いしました。
予約が無かった時の受付での対応方法
- 受付の人に対して怒鳴ったり悪態をつかない。
- マネージャーやオーナーなど、上の人に出てきてもらって対処をお願いする。
- 滞在予定日数の再予約を取れるか確認する。
- 金額の交渉。
- 気持ちを切り替える。
いきなり旅先で宿なしと言われたらパニクりますし、自分の非でない場合は怒りもこみ上げてくるでしょう。
でも、1番やってはいけないことは、このトラブルを招いた訳ではない受付の方に八つ当たりをする事です。
カスタマーサービスと言っても、やはり人と人のコミュニケーションです。
自分がやっていないことに対して、頭ごなしに八つ当たりされたら誰しも嫌ですよね。
もちろん、謝る事も仕事の内と言う人がいるかもしれませが、謝って物事が解決しますか？
なので、難しい事かもしれませんが、一呼吸して冷静に対処する事を心がけましょう。
次に、マネージャーかオーナーなど決定権のある方を呼んで対処してもらいましょう。
やはり、受付の方だけの判断では決めかねる案件もあるはずです。
時間を無駄にしないためにも、素早く上の人と話をできるよう持っていてください。
次に大事なのは、宿を確保する事です。
こちらの言い分ばかり通そうとしても、結局泊まる所が無くて困るのはあなたです。
値段もありますが、まずは宿をゲットしましょう。
泊まる場所をゲットした後は、値段交渉に移りましょう。
あまり期待は出来ませんが、言ってみる価値はあるはずです。
もちろん、こっちが怒りまくっているのですが、そこは見せずに「ややこしい対応をさせてしまって、本当に申し訳ないね。」くらいの気持ちを伝えてあげると、対応している人の気持ちも少しあなたよりになるはずです。
敵（相手）を味方につけてこそ、割引やアップグレードが手に入るのです（笑）
後はもう、いつまでも起こってしまったことをグチグチと引きずらない事です。
折角の楽しい旅行の時間。
気分をサッと切り替えて存分に楽しみましょう。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）について
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のロビー
以前のオーナー経営では、朝食が評判のホテルだったようです。
Moose（ムース）もそれを楽しみにしていた内の1人でした。
現在のオーナーの方針は、ホテルというよりも素泊まりアパートといった感じで無人化が進んでいます。
コロナで人件費もバカにならないのでしょうね。
場所
ベルヴェデーレ宮殿から徒歩わずか5分という、観光もし易い立地で便利です。
Rennweg駅からは5分くらい歩きますが、比較的分かりやすいので迷うことはありません。
チェックインとチェックアウトの時間
チェックインは3時、チェックアウトの時間は11時です。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）実体験レビュー
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の無人受付
Moose（ムース）が滞在したホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）は、別のオーナー経営となり、Carat Hotels Hotel Enziana Wienという看板になっていました。
Carat Hotels Hotel Enziana Wienの内装
以前のオーナーの趣味なのか、アンティークな置物や家具などそのまま引き続き使用をしているそうです。
でも、ロビーの一角はとてもモダンな感じで、シャンデリア風の大きなライトなどすごくオシャレな感じです。
Carat Hotels Hotel Enziana Wienのロビーの様子
Carat Hotels Hotel Enziana Wienのロビー
受付は基本無人となっていて、チェックインは予約時に来るコードを利用してカギをロックボックスから出すスタイルです。
Carat Hotels Hotel Enziana Wienの無人受付
エレベーターを降りてすぐ突き当りの壁には、各部屋の鍵を入れておくロックボックスがあります。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のロックボックス
そこで鍵の管理をするようで、外出する際はカギをフロントに預けるのではなく自分でロックボックスにロックしていくスタイル。
ここまでくると、ホテルというよりも素泊まりアパートみたいですよね。
通路はカーペットで、やっぱりスーツケースを転がしにくかったです。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）通路
客室の様子
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）客室の様子
お部屋は１番安いシングルルームを予約していました。
でも、実際に案内されたお部屋はスタンダードルームっぽかったです。
冷蔵庫と机、スーツケース置き場にコートラックもありなかなか広いお部屋でした。
コートラックの棚の中には、金庫とハンガーもありましたよ。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の金庫とハンガー
ベッドは硬すぎず柔らかすぎで、文句はありませんでした。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のツインベッドルーム
お部屋にはベランダならぬ、出窓があります。
出窓に行くと、隣りのお部屋の人が丸見えですが、太陽が差し込んで明るくていい感じです。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の出窓の様子
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の出窓からの様子
窓からの景色は、どうってことない街の風景でした（笑）
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）部屋の窓からの眺め
室内にはテレビと、謎の鹿？の壁ステッカーも付いています。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のテレビと鹿のステッカー
お一人様には広すぎるスペースで、リラックスして過ごす事ができる室内でした。
トイレとお風呂の様子
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）トイレとお風呂の様子
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）お風呂と洗面台の様子
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のお風呂は浴槽つきでしたよ。
シャワーは水圧もお湯の温度も文句はありませんでした。
なによりも、シャワーヘッドが固定ではなく日本のように自由に取り外せるのはありがたかったです。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）シャワーの様子
ヘアドライヤーも付いていましたが、熱くなると送風が止まってしまうのか、何度もヘアドライヤーを休憩させながらじゃないと使用出来なかったです。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）のドライヤー
トイレの蓋は、なんとも言えない柄でしたが使用するのに不具合があるわけでは無かったので良しとします（笑）
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）トイレとヘアドライヤー
アメニティー
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）唯一のアメニティー
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）ハンドソープのアメニティー
何度もお伝えしておりますが、このホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）はオーナー変更によってホテルでは無くなっていると思った方がいいでしょう。
アメニティーはこのハンドソープのみ。
ボディーソープもあったような形跡がありましたが、今回の滞在で補充されることはありませんでした。
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）アメニティーがあったであろう場所
一応ホテルに滞在すると思っていたので、ボディーソープを日数分持ってきていませんでした。
なので、途中で現地ドラッグストアにて買ってきました。
Tetesept：の筋肉リラックスボディーソープ
Tetesept：の筋肉リラックスボディーソープ裏面
一応オーストリア産のボディーソープみたいなのですが、筋肉に効く的なボディーソープでスーッとした匂いと使い心地でした。
朝食
ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の食堂
写真がボケボケで申し訳ないのですが、ホテル エンツィアーナ ウィーン（Hotel Enziana Wien）の食堂だった場所です。
現在は朝食を提供していないという事で、ガランとしてしまっています。
美味しいと評判の朝食を楽しみにしていたMoose（ムース）には、かなりがっがりなお知らせでした。
Carat Hotels Hotel Enziana Wienは全く別物のホテルである
Carat Hotels Hotel Enziana Wienの外観
後半はホテルの本音口コミとなりましたが、予約していたのに予約が無かった際の対処法のコツはご理解いただけましたか？
パニックになるし、こちらに非がある訳ではないので怒りもこみ上げてきますが、受付の方にあたっては絶対にダメです。
怒り全開だと、全く解決しませんから。
いかに冷静に話し合いができるかがポイントとなります。
言葉が通じなくて、話し合いが出来ない事もあると思います。
そんな時は、文明の利器である携帯を使って翻訳しながらでも頑張りましょう。
出来ればこんな状況に陥ってもらいたくないですが、万が一、そうなってしまった方の解決の糸口になれば嬉しいです。
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